Rapportive：让你的Gmail拥有SocialCRM

2020-06-08

Gmail 已经是许多人日常生活或是工作上不可缺乏的重要工具，拥有许多人用不完的容量、各种强大的功能与令人放心的垃圾邮件过滤机制，加上可以轻易地整合其他 Google 产品，例如 Google Contacts、Google Calendar、Google Docs 等等，几乎是用过之后都会让人说讚的一个好产品。今天要为各位介绍的 Rapportive 可以很简单地让你的 Gmail 升级成一个简单的 CRM系统，而且是整合了社群媒体的 Social CRM。

从上图我们可以看到，在阅览信件时，信件旁边列出了几点关于寄件人的资讯，包括：

根据笔者实际测试，除了以上几个主要网站，Rapportive 背后的机制还会针对下列几个资料来源进行搜寻：

以上的资料来源，也是可以另外再自行新增的。目前官方宣称他们的资料来源包括了 Google Profiles, Gravatar,Plancast, Rapleaf, Stack Overflow 以及 Twitter。

除了单纯把资料来源找到，告诉你「写信给你的人在哪些地方出没」、「写信给你的人最近的 Twitter 更新讯息、在 LinkedIn 上的履历摘要」，Rapportive 还很贴心的做到以下几件事情：

Rapportive 的安装方式非常简单，它是以浏览器的外挂方式来补强你的 Gmail，目前提供有 Firefox、Safari、Chrome 等浏览器的外挂。如果你是 Mac OSX 的使用者，并且利用 Mailplane 这套好用的 Gmail 多帐户管理软体，Mailplane 内建支援 Rapportive，请在帐户设定中的进阶选项将 Rapportive 打开即可。

更厉害的是，如果 Rapportive 不够你用，你还想补强其他功能，Rapportive 还提供了 Raplets，目前有支援一些国外的服务。

如果你是开发人员，现阶段你可以直接与 Rapportive 团队联繫来取得如何开发 Raplet 的相关资讯，或许可以让你的网站、应用程式所能提供的资料也出现在 Rapportive 中。

Rapportive 是在 2010 年 1 月才成立的，两个月后他们就一夕爆红并获选进入 Y Combinator，在 2010 年 8 月募得 100 万美元的资金，其中也包括了 Gmail 发起人的投资，显示了身为 Gmail 项目的发起人，对于 Rapportive 也感到相当程度的欣赏与实质的认同。

然而，我认为目前 Rapportive 有两个问题是非常值得讨论的：

儘管如此，目前我对于 Rapportive 是满喜欢的，因为就使用情境上来说，第一次收到陌生的来信，可以快速的掌握对方的基本资讯；而经常往来邮件的朋友，也可以快速从 Gmail 中就看到对方最近的动态。就 CRM 系统的观点来看，其实 Rapportive 所做的事情是非常简单的，目前 Rapportive 官方也不以 CRM 的定位进行宣传，但在这个社群媒体当红的年代，类似的概念要发展成结合社群媒体的 CRM 系统是非常可以发展的一个方向。

如果你对于 Rapportive 相似的服务有兴趣，可以参考看看 Xobni。

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